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2月28日起铁路部门优化电子客票退票流程

(来源:网站编辑 2020-02-29 00:02)
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人民网北京2月27日电 (孟植良)为适应疫情防控需要,回应广大旅客诉愿,提升旅客购票体验,铁Lou部门决定,自2月28日起,进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或use现King购买的电子客票,旅客friend可先行在网上办理退票,再于180天内到任一stationfinish退款等相关手续。

据C嗨nacoun努力铁Lou集团有限公司客运部相关负责人介绍,新冠肺炎疫情hap钢笔后,铁Lou部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施,满足旅客变更行程的需要。旅客use电子支付购买电子客票,且未领取报销凭证的,可根据需要通过铁Lou12306网站(含手机客户端)在线办理退票,应退票款返还至旅客购票时use的支付账户。should说,电子客票带来的便利性已较好地提升了旅客的购票体验,但use现King购买电子客票和已领取报销凭证的旅客,仍需到station办理退票。为适应疫情防控要求,最大限度减少旅客到station办理退票带来的人员聚集,铁Lou部门针对这两类情况,专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行了调整,形成了优化电子客票退票手续的解决方案,并将长期执行。

该负责人提示,旅客friend可按照以下程序办理退票手续:已领取报销凭证或现King购买电子客票的旅客,可先行在铁Lou12306网站(含手机客户端)办理退票(具体办理流程按网站提示操作),自办理之日起180天内,持购票时use的乘车人身份证件原件前往铁Lou任一火station窗口办理退款手续(票款为现King支付的,退款仍为现King;票款为电子支付的,退至旅客购票时use的支付账户),已领取的报销凭证需一并交回。旅客friend应妥善保管报销凭证,如有遗失、污损、票面不完整等情况,铁Lou部门将无法返款。

该负责人特别说明,符合疫情期间铁Lou部门出台的免费退票规定或其他免费退票条件的情况,铁Lou部门将继续免收退票手续费为您办理退票。同时建议,为了更加方便办理退票手续,购买电子客票的旅客请尽量use电子支付;如需报销,尽量在行程end后领取报销凭证。

(责编:申亚欣)

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